沟通管理学教材(PPT 43页)

第一节沟通的原理
第二节组织沟通
第三节沟通管理
第四节组织冲突与谈判
本章小结
复习思考题
第十三章 沟通
主题内容
重点与难点
第一节沟通的原理
二、沟通过程
三、沟通的类型
各种沟通方式的比较
单向沟通与双向沟通的比较
四、非正式沟通及其管理
非正式沟通及其管理(续)
第二节　组织沟通
二、团队沟通
三、组织间沟通
第三节　沟通管理
有效沟通的障碍
沟通管理
课堂讨论
二、如何克服沟通中的障碍
心理测试：你的沟通能力有多强？
第四节　组织冲突与谈判
二、冲突处理
三、谈判
本章小结
复习思考题
..............................