沟通技巧专项培训(ppt 48页)

沟通技巧专项培训目录：
一、沟通的定义
二、沟通的意义
三、沟通的类别
四、沟通的范畴
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
七、非语言沟通
八、工作沟通的7个步骤
九、企业内的沟通
十、团队沟通六原则
十一、有效的交流
十二、成功沟通应具备11个条件

 

沟通技巧专项培训内容提要：
沟通的范畴
1、语言沟通
2、非语言沟通
3、电话沟通
4、文字沟通
5、公众沟通
6、现代科技手段
开放式问题使用时机
1、开场
2、搜集所有的事实资料
3、确认自己是否了解
封闭式问题使用时机
1、获得对方的确认
2、在自己的优点上获得对方的确认
3、引导对方进入你想要谈的主题
4、缩小主题范围
5、不确定对方的意思时
团队沟通六原则：
1、使团队成员
2、公平地分配
3、鼓励
4、坚持进行严密的
5、适时地
6、直接面对

 

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