口头交流技巧与人际关系管理(doc 13页)

口头交流技巧与人际关系管理目录：
1、自我了解
2、积极倾听
3、口头交流技巧
4、领导才能
5、领导技巧
6、培训者能力
7、人际关系问题的解决
8、系统方法
9、写作技巧
10、忠告
11、主见
12、创造力

 

口头交流技巧与人际关系管理内容提要：
自我了解就是对自己的个性怎样影响他人的准确感觉的程度。自我了解的获得源于我们对自己的影响，经历的新情况和从别人那里得到反馈。我们只有清楚了解自身的的价值和潜力，明白自身独一无二的个性，才能够更加真实的认清我们自身。显然，这种观察很难评估或传达给别人，自我了解的寻求总是其个人的探索。
自我了解之所以对管理者有价值，原因在于：
（1） 一个不恰当的自我概念能够激怒他人或使他人沮丧；
（2） 对自己有准确人事的人能够承担压力；
（3） 自我了解能够保证人们没有偏见。
一个加深自我认识的实践方式是从别人那里收集反馈的过程。这个过程描述了别人对它的印象。训练程序用来帮助培养受训者对他人的敏感性。小规模团体能够形成一个关系较近且相互支援的氛围，从而使参与者切实的认识自己并知道怎样观察别人。这样，一个特殊的观察场所出现了，它能够对所涉及的事物有一个多方面的影响。

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