人际和交流技能培训课程(ppt 68页)

人际和交流技能培训课程目录：
1. 理解沟通的重要性
2. 运用听说模式
3. 建立有效的沟通渠道

人际和交流技能培训课程内容提要：
要认真倾听。做一个好听众，你将收益匪浅；除非你认为你永远是正确的，但我尚未遇到过永远正确的人。我所做的最出色的决定中一些就是因为我能够听取公司有识之士的，有力的，有争议性的建议而作出的。做个好听众能促成卓越的决策的达成，能允许激进意见的存在，能促进良好的沟通，是激发工作动力的一剂良药。这是因为你的倾听表明了你对他人的真诚和尊重，使他人有胜利者的感觉。而且，你的倾听生动地显示了你真诚地期望他人作出重大的贡献。
THE FIVE LEVELS OF LISTENING 倾听的五种态度：
IGNORING  忽略不见
PRETENDING  假装在听
SELECTIVE  有选择地听
ATTENTIVE  集中注意力地听
EMPATHIC  用心投入地听
鼓勵及允許他人表達不同的意見：
當有人反對你的觀點時你會怎么辦？你可能在這個人提出解釋之前
已經認為你了解和听說了有關爭議，并堅持自己的觀點。那么下次
你可以試試 ：
1、耐心听別人把話講完，即使你認為已經了解爭議所在
2、重述一遍對方的觀點 ，并真正嘗試明白事情的真正情況
3、讓他人有机會确認你的重述并必要時作出澄清
4、真誠的說出你同意的觀點或目標
5、然后，只有這時你才可以說出你不同的觀點和為什么？

      

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