沟通的模式，要素及克服沟通的障碍(ppt 78页)

沟通的模式，要素及克服沟通的障碍目录：
1、沟通概述
2、沟通的心态
3、沟通的模式和要素
4、克服沟通的障碍
5、行动计划

沟通的模式，要素及克服沟通的障碍内容提要：
沟通的场所：
面对面的交流
打电话
参加正式或非正式会议
向同事提供反馈
给予和接受指示
同公司内外部的客户打交道
没有听到：听的人根本没有听，尽管他们注视着讲话的人，甚至嘴里发出“噢”、“是”、对”等声音，似乎说明他们在注意听，但实际上他们根本没有听，什么信息也没有听到
听：人们听到了讲话的人说的，甚至还记住了。但是除了记忆之外 ，没有任何思索想法产生。
思维：人们不仅在听讲话者在说什么，而且在想，他们在评价和分析讲话者谈论的信息。这种层次的听更适合于称做“倾听-思维”。
主动倾听是一项艰巨的任务，它会影响到你的顾客。在主动倾听的时候，的反馈向对方表明你在专心的听并理解他讲话的内容，顾客会因此感到他讲话的价值。在同事间交流时主动倾听易于形成强烈的从属感和良好的团队精神。同外部顾客交流时，主动倾听会使他们对你的组织产生良好的印象，提高顾客对你的信赖。

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