沟通与激励技巧专项培训(ppt 52页)

沟通与激励技巧专项培训目录：
1、沟通的意义
2、沟通的过程
3、沟通的四大目的
4、沟通的三种方式
5、有效沟通的步骤
6、沟通与人际关系的建立
7、有效的影响技巧
8、观察的技巧
9、有效的倾听
10、倾听能力自我问卷
11、倾听的技巧
12、澄清回馈的技巧
13、引起共鸣的技巧
14、沟通三要点
15、沟通的方向
16、下对上沟通技巧
17、平行沟通技巧
18、........................

沟通与激励技巧专项培训内容提要：
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的瞭解.
沟通的四大目的：
1.说明事物(信息表达)
2.表达情感
表露观感 流露感情 產生感应
3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
有效的影响技巧：
观察的技巧
倾听的技巧
澄清回馈的技巧
引起共鸣的技巧

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