管理沟通的概念、原理及策略(ppt 46页)

管理沟通的概念、原理及策略目录：
一、 怎样理解管理沟通？
二、 建设性沟通的原理是什么？
三、 学会倾听是成功领导者的基本素质
四、 管理沟通的一般策略有哪些？

 

管理沟通的概念、原理及策略内容提要：
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。
概念
  管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
A) 基于反应的双向沟通;
B) 需要媒介联结沟通双方。
Consideration
含义
    从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。
建议
    (1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE”
    (2) 突出受众利益和兴趣
    (3) 强调积极的、另人愉悦的事实
例：请勿越线，违者罚款(2 eggs)

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