沟通艺术培训教材(PPT 118页)

理解沟通的概念
了解沟通的障碍
掌握有效沟通到艺术
了解非语言沟通艺术
掌握听的艺术 
学习通过沟通培养亲和
一、沟通的概念
二、有效沟通有效沟通的艺术
三、非语言沟通艺术
四、听的艺术
五、领导沟通
第10章  沟通艺术
主要内容
我们的习惯？
案例
一沟通的基本概念及形式
4，口头沟通三要素
沟通的漏斗理论
5，沟通是“意义的传递和理解”
（五）沟通前解决的5W1H
（六）有效沟通的技巧
(一)什么是倾听？
(二) 有效倾听
沟通建立亲和力的方法
（一）领导沟通特点
（二）领导沟通的重要性
（三）领导沟通的三种类型
非语言沟通的技巧（善用副语言和身体语言）
手势：代表什么？
座姿：？
站姿：？
2.内部沟通与外部沟通
3.正式沟通与非正式沟通
六、常用的领导沟通方式
2.提问
提问的技术
例:
3.演讲
I Have a dream
林肯在葛底斯堡的演说
林肯在葛底斯堡的演说
4,赞美与批评
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