激励沟通-24只胡萝卜的管理(pdf 49页)

激励沟通-24只胡萝卜的管理内容提要：
    在我早期的职业生涯中，我所学习到的第一个有关经商的信条就是：如果你没有树立明确的目标和价值取向，没有鼓励和引导那些能够忠实覆行这个目标的员工去尽心完成，就不可能真正地领导和拥有他们的内心和灵魂。对于我来说，这个信条很快就变得清晰和坚定起来，我知道，如果你想确保客户对你的工作满意，让你的生意顺利地发展，就必须要让自己的员工满意，赏识他们的成绩，鼓励他们再接再厉。简而言之，你要做出卓越非凡的成就，就要诸熟胡萝卜的管理文化。遗憾的是，我们的企业在激发员工效能的问题上存在太多的误区。领导者会舍近求远，雇用咨询师去评估公司的结构，花费很多不必要的预算去试图避免企业发展的窘境。其实，正确的答案就在你面前：正确地对待员工，员工就会正确地对待工作!尽管在改善员工、管理者及组织三者的关系的过程中，企业的管理流程起着关键作用，但相比之下，赏识和激励机制要重要得多！在Avis，我们最著名的企业口号是“再接再厉(Try harder)”。我们为每一位管理者制定了一套赏识和激励他们的部下的行之有效的方法。在这种企业的文化氛围中，我们看到了管理者、员工和客户之间形成了一条牢固、可靠和高效的“价值链”。受到激励赏识的员工也让客户享受到了至高无上的服务。这项人性化的员工培训管理机制，核心就是通过褒奖和赞誉，提升员工的企业认同感和荣誉感，提高员工的创造力和对企业的忠诚度。实践结果表明，我们忠诚卓越的团队使Avis获得了巨大的成功。对于服务性行业，有一支高素质的员工队伍尤为重要。
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