《人际沟通技巧》讲师手册.doc23

授课方式

讲授、活动、测试、研讨、发表

授课时数

300分钟

授课目的

1、         使学员树立正确的沟通理念；

2、         进一步提高学员沟通的技巧。

课   程   大   纲

一、    沟通的功能

   1.1.沟通的定义

   1.2沟通的功能

二、    沟通的陷阱

   2.1.沟通的要素

   2.2.造成沟通障碍的因素

2.2.1  主体

2.2.2  内容

2.2.3  媒介

2.2.4  客体

三、    沟通的技巧

3.1    听

3.2    说

3.3    读

3.4    写

3.5    看

四、    如何提升沟通的效果

 4.1  认识自己

 4.2  塑造自己

 4.3  重视对象

授课资料

讲师手册、投影片、随堂资料

教学用具

学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶

注意事项

讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。