沟通的重要性、方法与技巧(ppt 46页)

沟通的重要性、方法与技巧目录：
一、 沟通的定义
二、 沟通的重要性
三、 沟通的过程
四、 沟通的方法
五、 沟通的技巧

 

沟通的重要性、方法与技巧内容提要：
沟通是一种信息的双向（多向）的互动交流；是参与者们无不尽己所能并期望自己的信息被正确地理解，同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程。
沟通的障碍：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
准备不足，没有慎重思考就发表意见
失去耐心，造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
沟通时不正确的心态：
不喜欢主动求人
不善于拒绝别人(饮水机旁的故事)
不愿意接纳别人
不能够原谅别人

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