职场沟通的基本问题与技巧(ppt 21页)

职场沟通的基本问题与技巧目录：
一、 沟通的基本问题
二、 职场沟通概览
三、 如何与上司沟通
四、 如何水平沟通

 

职场沟通的基本问题与技巧内容提要：
沟通的定义：
沟通是为实现设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的基本问题是心态
心态的定义：对事物或人物所产生的思想、
感受和行动。
沟通小测试：
1、你喜欢听别人讲话吗？
2、你会鼓励别人讲话吗？
3、你不喜欢的人在讲话时，你也会注意听吗？
4、无论讲话人是男是女年长年幼，你都注意听吗？
5、朋友、熟人、陌生人，讲话时，你都注意听吗？
6、你讲话时会全神贯注，注意力集中吗？
7、你是否在讲话时注视听话的对象？
8、你会在讲话时忽略使你分心的事吗？
9、你会用微笑点头以及其他方法鼓励他人讲话吗？
10、你是否深入考虑讲话者所说的话？
11、你是否试着指出讲话者所说的意思？
12、你是否试着推测他为何说这些话？
13、你是否让讲话者说完他的话？
14、当讲话者在犹豫时你是否鼓励他继续下去?

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