管理沟通及人际交往概述(ppt 117页)

管理沟通及人际交往概述目录：
一、管理的本质是沟通
1.1、一个关于沟通的游戏
1.2、我们是如何进行沟通的
1.3、管理的首要问题是沟通
二、有效沟通原理
2.2绪论                              
2.2听众分析
2.3观点                              
2.4目标确立与沟通的前提                                           
2.5信息：内容和论证      
2.6结构
2.7媒介选择                     
2.8文风及语言
三、管理中的人际沟通与人际关系
3.1为什么需要人际沟通
3.2人际沟通的过程
3.3工作群体中的人际关系
3.4领导和管理者的策略
3.5下属的策略
3.6发展人际关系的一般策略
四、管理沟通与应用
4.1发送和接收反馈
4.2导致反馈有效的因素
4.3向同事和下属发送反馈的原则
4.4寻求反馈
4.5接收反馈的注意事项
4.6评估反馈
五、管理沟通的技巧
5.1、有效的发言
5.2、倾听的技巧
5.3否定式倾听反应

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