关键对话(doc 65页)

前言......2
什么是关键对话？——谁会在意关键对话？......4
掌握关键对话——对话的威力......12
学会观察——如何注意何时安全出现危机......17
保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围......26
探寻别人的途径——当别人生气或沉默时应如何倾听......39
是的，但是……——关于一些困难情况的建议......48
改变你的生活——如何将观点转变为习惯......58
关于作者......64

开创事业的另一个高峰
掌握关键对话的技巧能够对你的职业有所帮助吗？当然能！我们在过去25年里对2万人和上百个组织进行了研究，研究表明最有影响力的人——即那些能够完成任务，同时能够建立良好人际关系的个人——是那些掌握了关键对话技巧的人。
比方说，表现好的人知道如何向老板提出不同意见，而不至于对自己的职业生涯有所损害。我们曾见过许多人因为一些棘手的问题处理不当而断送自己的前程，也许你自己就做过这样的事。你受够了某种状态，有一天你终于说了出来——不过有一点鲁莽！或者公司内激烈地讨论某项议题，你的同事们动来动去、烦躁不安，眼看着有人就快中风了，此时你决定要说一些话。这不能算是讨论，但总要有人有勇气站出来，以免老板作出什么愚蠢的决定。

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