沟通方式培训教材(PPT 87页)

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析
哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中
横看成岭侧成峰
盲人摸象
沟通漏斗
二、沟通因素：与发讯者有关的障碍
二、沟通因素：与受讯者有关的障碍
二、沟通因素：与环境有关的障碍
二、沟通因素：内在沟通之障碍
二、沟通因素：沟通方式
沟通的基本问题——心态：口乃心之门户
二、沟通因素：沟通的基本问题——心态
如何知己知彼，百战百胜
感恩的心态
宽容心态
罗斯福失盗后所想到的
宽容的心态
学会宽容
换位的心态
职场挨骂艺术
三、如何听：做一名好听众
倾听的五个层次
《论语》中关于倾听
三、如何听：有效倾听
三、如何听：要善于倾听员工的心声
四、有效表达：说的技巧
四、有效表达：面子问题
四、有效表达：职场不败经典说辞
心理学家总结四种情商的结局：
四、有效表达：学会赞美
四、有效表达
四、有效表达：销售技巧
五、有效沟通技巧
五、有效沟通技巧：避免不良肢体动作
客户为什么购买
客户型态的探讨
四种行为是沟通中的大忌
不能有效沟通的几种典型错误
有效沟通：强调几点
附：《论语》中关于沟通
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