沟通培训教材(PPT 101页)

我是谁?
我是职业人吗?
我有行事做人的准则吗?我注重自己的做人准则吗?
什么是沟通?我真的重视沟通吗?
什么是沟通有效?我大多时候沟通有效吗?
如何做到有效沟通?我为沟通有效做了什么?
我是否深入考虑说话者所说的内容?
左线沟通培训
几个问题
一、什么是沟通
沟通概述
小故事：《价值20美金的1小时》
沟通的层次
二、沟通的类型
 向上沟通
向下沟通
平行沟通
平行沟通的原则
纵向沟通的原则
三、有效沟通的步骤
明确的沟通目的（案例）
上司与下属的对话（案例）
端正沟通的态度
建立良好的氛围
充分交流信息
整理结果，寻找可达成共识的方案
协助执行
四、沟通过程与沟通的障碍
沟通过程
沟通的障碍
小故事:笑话产生的原因是什么
沟通的四种区域
扩大公开区域的途径
沟通无效实例－问题出在哪里？
五、有效沟通的游戏规则
1. 诚信
2. 尊重
3. 找准自我状态
4. 勇于并善于表达自己
5. 采取积极的态度
6. 扮演正确的角色
7. 进行换位思考
六、有效沟通的氛围
1. 建立共识
2. 沟通时机的选择
3. 沟通地点的选择
 4. 面谈时的座位布置
七、有效沟通—听的技巧
1. 沟通中倾听的好处
2. 为什么不愿意倾听
3.倾听的层次
4. 倾听的技巧
同理心倾听
倾听的技巧
八、有效沟通—说的技巧
1. 德鲁克的说话四诀
2. 有关说话的其他技巧
小诀窍：说话的三要三不要
3、问的技巧
询问的两种基本形式
五个反问句
试探性问题
 讲话的四大忌讳
附：传言处理方法
分享一：说的技巧 
分享二：选择“说”的环境
分享三：选择“说”的时机
九、非语言沟通技巧
小故事
总结
..............................