新员工入职培训教材(PPT 49页)

国际通用礼仪——微笑
微笑的详细解释
微笑是一种 ---- 艺术！
一、仪容仪表：
1、修饰方面
2、服饰方面
服饰的TOP原则
3、个人卫生
二、服务用语（有声服务）
语言的基本要求
服务用语 －  欢迎用语
服务用语 －  问候用语
服务用语 －  称呼用语
服务用语 －  问询用语及征询用语
服务用语 －  道歉用语
服务用语 －  致谢用语
服务用语 －  礼貌用语
服务用语 －  结束用语及送别用语
服务用语的选择
三、仪态举止
四、握手礼
握手礼的要点：
五、鞠躬礼
15度鞠躬礼：
三种不同维度的鞠躬
鞠躬时的注意事项
五、电话接听礼仪
六、正确的引领
“请”的四个常用手势
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