礼仪礼貌培训教材(PPT 69页)

她们给你的感觉有什么不同？
仪容仪表规范
仪表——展示整体形象
头发
面部(1)
面部(2)
面部(3)
牙和口
手部(1)
手部(2)
饰物
鞋和袜：
身体
仪容仪表规范——整体
微笑——专业形象先入为主
微笑的作用
一.微笑服务能带来良好的首因效应
二.微笑服务能给工作带来便利，提高工作效率
三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口
四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
微笑练习
专业仪态
女性·优雅坐姿
专业仪态
介绍的礼节
介绍的礼节(续)
握手的礼节
握手时伸手的次序：
称呼礼
问候礼
见面问好
手式——站姿垂手
手式——桌上
手式——递物
手式——指引
行走
与客人（客户）同乘电梯
乘梯
接听电话礼仪
引路
开门
告辞礼节
座位讲究
斟茶
礼貌用语
五声四语
请用以下礼貌魔术语句：
服务用语
天山牧歌待客服务标准
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