服务礼仪培训教材(PPT 53页)

礼仪的概念
个人礼仪
仪容
男士仪容
女士仪容
化妆
仪表
男士仪表
女士仪表
仪态
微笑
电话礼仪----通过电话“如见其人”
电话礼仪----接听电话
接电话注意事项
代接电话注意事项：
柜台礼仪-----客户服务
柜台服务标准
柜台服务人员应注意
服务十忌
处理投诉应注意
处理投诉的原则
补充----创造和谐的工作环境及氛围
补充----素质的培养
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