职业礼仪培训教材(PPT 47页)

学习大纲
——职业形象的提升
指甲
不要留过长的小指指甲
保证指甲清洁
胡须
每天刮净胡须
头发
经常清洗头发留易梳理的发型
耳毛和鼻毛
要注意及时清理
化妆
淡妆
留长发的女士，需要将长发梳起来
不要涂有色的指甲油
站姿
男士：双脚叉开与肩同宽
女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，
双手下垂，体前自然交叉。
坐姿
男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收
女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上
微笑
微笑是世界通用的语言
自然、真诚的微笑，切忌做作和皮笑肉不笑
8颗牙齿
微笑是可以练习的
握手
原则：以“大”见小
大：女士、年长者、职务高者、客人
手姿：右手相握，手掌垂直于地面
力度：适中，不宜过猛
时间：3--5秒钟之内
进入电话服务的状态
调整姿势：站立、坐姿
调整表情：面带微笑
调整心情：平和、友好、热情
调整距离：听筒与口耳的距离
开场
结束通话
常见情况处理
介绍
“先次后主”的顺序
先介绍年轻的，再介绍年长的
先介绍职位低的，再介绍职位高的
先介绍男士，再介绍女士
如果介绍多人，要按顺序依次介绍
正确的手势
手臂打开，手掌向上，五指并拢
称呼
根据行政职务、技术职称、学位、职业
陈总、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。
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