医务礼仪课件(PPT 107页)

我们每个人都有一个形象
资料：观风气识医院
医院员工的职业形象将——
你的良好礼仪习惯很快就能形成
讲述内容
礼仪的组合
礼仪的类别
礼仪的主要内容
礼仪的意义
礼仪的原则
小结
衣风与医风
3-1规范性
3-2 对象性
3-3 技巧性
交际常用的礼仪用语
使人厌烦的最常见情况 ……
1、礼仪活动的三个重要程序
2、礼仪的三个基本要求
笑的禁忌
礼仪警示—玩笑适度
倾听的三大原则
有效聆听的过程
幽默对话
你会和患者说话吗？
夏衍的最后一句话
五个最常见的惯用礼节语言
卫生行业服务用语规范及禁语40例
红灯：传递反对的信号
黄灯：传递徘徊的信号
绿灯：传递可行的信号
解读无声语言
致意
称呼
交谈
人际距离
手势
手势—垂手
告别
道歉
待客
访友
工作环境
工作中的礼节和道德
结束语：成功的礼仪
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