酒店礼仪礼节培训课件(PPT 43页)

概念解析
礼仪礼节——
礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和规范。
课程内容
规范的仪容仪表
仪容仪表---头发
仪容仪表---面容
仪容仪表---制服
仪容仪表---名牌
仪容仪表---指甲
仪容仪表---鞋、袜
仪容仪表---饰品
仪容仪表---个人卫生
小故事
得体的语言礼仪
语言礼仪---称呼
语言礼仪---礼貌用语
举止礼仪---站姿

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