酒店高端会所礼仪课件(PPT 51页)

礼仪培训教案服务礼仪
彭永耀先生
授课风格：
阳光亲切，充满活力企业管理，富有感染力，
其授课内容丰富、条理清晰、层次分明、实用
性强，但不失深入浅出、通俗易懂。使学员可
以迅速地将培训内容转化为实际业务操作技能
与习惯，在轻松、互动、体验、讲评等授课方
式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致
用，从而达到树立学员积极的心态、提升工作
能力的培训效果。
服务礼仪
前言
认知:礼仪是什么？
礼仪表现为：
对内：专业的修养及个人的修养
对外：形、气、神、肢体风范、礼节
两者密不可分且互为促进
为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？
1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度
2、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
六、交谈应对的礼仪
一、合宜而专业的仪表
衣著：体现身份、涵养、教育
原则：简单、大方、整洁、明快
衣著五大基本要求
因地制宜
身份
清洁
舒适
整合（色彩、配件、整体）
二、正确的仪态
站姿
坐姿
蹲姿
五大原则：
微笑的面容
真诚的表情
挺直的身体
均衡的肢体
灵巧的动作
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