营业窗口服务礼仪规范论述(ppt 82页)

营业窗口服务礼仪规范论述目录：
一、营业窗口服务礼仪规范
二、服装服饰规范
三、仪容仪表规范
四、行为举止规范
五、微笑服务规范
六、接待礼仪规范
七、服务用语规范
八、营业服务规范

 

营业窗口服务礼仪规范论述内容提要：
尊重他人的三A原则：
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
礼仪三到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

 

 

..............................