卓越服务礼仪教材(PPT 92页)

1.为什么要注重礼仪
1.1 从个人角度认识商务礼仪
1.2 从顾客期望的角度认识服务礼仪
  1.2.1 顾客期望的三个层次
  1.2.2 卓越服务礼仪增加顾客对维修站的信任
  1.2.3 卓越服务礼仪有利于顾客接受较高的价格
  1.2.4  卓越服务礼仪有利于改善经销商的形象
2.  卓越服务礼仪包含的主要内容
2.1 商务礼仪
2.2 “服务核心过程” 中的服务礼仪
2.3 “卓越服务礼仪”DVD内容简介

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