统一报修撤单流程(doc 3页)

统一报修撤单流程内容提要：
1．1 目的：
实施“统一报修”后，为了及时、准确处理撤单问题，保证用户获得方便、快捷的报修服务，提高客户满意度，特制订本流程。
1．2 适用范围：
本流程适用于联想集团有限公司客户服务支持部、客户信息支持部及联想台式维修渠道。
1．3 名词解释：
1．3．1 撤单：由于各种原因需要将已经生成的维修单在Call Center系统中作废。
1．3．2 撤单改派：由于各种原因需要将已经生成的维修单在Call Center系统中作废，同时生成一张新的维修单，并分派给相应的维修站。
1．4 涉及岗位及职责：
1．4．1 Call Center相关人员（以下简称CC）：接听800电话，受理用户的撤单请求，在CC系统中进行撤单操作，并按实际情况分派给相应的维修站。
1．4．2 大区接口人：CC派的上门维修单，受理维修站的撤单请求，在CC业务系统中进行撤单及改派的操作。
1．4．3 维修站协调员：对于CC派的上门维修单，如果因为派单错误需将已经生成的维修单在CC系统中撤销，维修站需要跟大区渠道专员联系进行撤单。
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