抱团打天下-美国施乐公司团队精神创造奇迹（推荐PDF183）

前 言
教战守则第一条
如果你能珍惜人才、栽培人才，并让他们感觉你是真正关心他们的
成就，那么你便能带领他们一起迎向胜利。
这不只是一本书，它更是活生生的生活片段；更真切地说，应该是“许
多场真枪实弹的生活场景”。因为这些生活场景及故事，是由将近八十名男
女共同构筑而成的；这80 个人是我在施乐俄亥俄州克利夫兰销售特区，自
1988 年1 月到1992 年秋季一起共事的工作伙伴。他们交织成这本有关美国
商业界“前线”的生活写真。
没错，我指的就是“前线”。那是一场战争，我们在某个战场上奋战，
在几乎被自己的缺点击溃之前，赢得最后的胜利。
接下来你将读到的，就是有关起死回生、反败为胜的要诀，是“改变”
所能带来的良机，有点戏剧性，有点浪漫，甚至有点令人匪夷所思。不过我
的目的其实再基本、实际不过了——我要向世人证明我们是如何做到，能够
在一年之间，将销售及获利能力几乎是最后一名的施乐克利夫兰销售区，化
腐朽为神奇地转变成东北区第一名及全国第四名；同时更重要的是，我们告
诉大家这种“反败为胜”的精神可以如何应用在全美各大城小镇、各行业或
不同的产品线——尽管“反败为胜”的成功机率并不高，尽管当时我们面对
了极为激烈的国内、国际竞争。
“如何做”是非常具有实效的字眼。整体来说，这实实在在是一本告诉
你该“如何做”的书：如何从满地残骸中重建，如何教导并激励死气沉沉的
组织，以及如何创组常胜军，使他们再登巅峰并永保领先。接下来我将逐一
与你分享上百项秘诀及技巧，让你能立即上手，使你的组织重新充电——不
论你的生意正一日千里或是沉落谷底，它都将会是你最好、最有用的工具。
明尼苏达来的嫩小子
我被提升为施乐克利夫兰的销售经理时，整个施乐公司在总裁大卫·克
思斯（David T. Kearns）的卓越领导下，已经不再“失血”般亏损，甚至可
说已恢复了在70 或80 年代早期所失去的产业竞争力；然而，克利夫兰的境
况依旧惨不忍睹。既然情况已经这么糟了，我的上司也就一点都不担心指派
我这个从明尼苏达来的嫩小子——年仅33 岁而且经验有限，让我试着去挽救
克利夫兰这个惨败的战地。万一我真砸锅了，反正也不会有更大的损失。
我想他们对我的信心大概完全依据一项经验法则：专门清除混乱的清除
大队队长，应该知道“混乱”是如何形成的。我在施乐的
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