质量改善工具流程及手法培训讲义(PPT 91页)

一、质量意识
二、全面质量管理的四个基本要求
三、生产过程零缺陷质量管理
四、品管部门零缺陷质量管理
五、零缺陷质量管理常用工具
六、零缺陷质量管理从我做起
价格竞争转变为质量的竞争
质量是最好的营销！
思考
质量=质+量=品质+？
满足市场需要的经营法的概念
某企业学员培训需求调查统计
共收到问卷49份
质量意识
质理意识的体现：
第一是对产品的熟悉程度，
第二是对质量异常的敏感程度，
第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：
质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；
制度，使想犯错的不敢犯错。
提高质量意识五大方法
1.质量教育
2.质量责任
3.激励机制
4.质量活动
5.质量宣传
车间质量管理看板
管理人员怎样提高质量意识
1.不断提醒与监督属下员工的不良行为； 
2.发现不良行为要立即纠正；
3.要相互监督与提醒；
4.不断收集客户的投诉信息；
5.本公司质量事件分析，同行业质量事件分析；
6.如果不听劝告者，立即向其上司反映；
7.符合要求，要立即停止生产；
8.发现品管人员玩忽职守，有义务投诉；
生产现场人员养成良好的品质意识要注意些什么呢？
1.不接受不良品
2.养成自检的习惯 
3.不要让不合格品流到下一工序
4.按操作规范作业 
5.严格的首件检查
6.不要一味追求速度 
7.不要机器带病作业
8.不要“知情不报”
9.要有问题意识
10.不断提升自已的专业能力
员工应具有的质量意识
大质量意识：关注相关方，关注全过程
顾客意识：始于顾客需求，终于顾客满意。下一工序就是顾客。
改进意识：持续改进是永恒目标。
产品意识：产品就是人品。
细节意识：细节决定成败。
过程意识：过程的结果是产品。控制过程要素：人机料法环测。
系统意识：质量工作要有全局观念、系统观念。
制度意识：制度就是让人执行的。重在执行。
目标意识：先有目标，才有工作任务。
职责意识：事事有人干，人人都干事。
沟通意识：80%的质量问题是发生在过程接口上。
面对问题的“T”型思维
现状把握ManMachineMaterialMethodEnvironment
信息交流
报告汇总What
情况说明Who
问题解决Where
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