医院收费员礼仪课程(PPT 36页)

医院收费员礼仪
一、医院收费礼仪的重要性
为什么这样说？
收费员存在的问题
二、收费员礼仪要求
行业规范要求
（一）仪容要求
（二）仪表着装要求
（三）仪态和举止要求
不正确的坐姿
正确的坐姿
三、公共服务礼仪
结束语
收费窗口是医院面向社会的窗口，
也是留住病人增加收入的最后窗口。
窗口工作人员的形象即代表医院的形象，
服务水平的高低直接影响医院在患者心中的印象，
收费人员的素质、服务、语言、行动等都影响着医院的业务收入。
随着社会主义市场经济的发展，
医疗市场竞争日益激烈。
医院为了在激烈的市场竞争中生存和发展，
必须加强收费礼仪的培训，让病人能够相信我们，
信任我们，医院才能够增加收益，获得效益和培养良好的信誉。
因为：
1、收费人员温馨的问候，关心的话语能让患者感到舒心 ，
能拉近与患者的距离。
2、收费人员良好的职业素质和道德修养，让患者感到放心，
让患者感觉到他没有被骗。
3、收费人员优质的服务能让医院获得收益。
良好口碑    
收费员由于全心全意为顾客服务的意识不强、
服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：
一是服务欠周到。有的是不使用文明用语，
有的是微笑礼仪服务不周到，有的是语调生硬，
让人感到语言不规范；二是帮助欠真诚。
有的是工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，
患者来了没有向患者问好，有时候嘴上说你好，
眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，
感觉不到你对他的真诚。

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