口头语言礼仪课件(PPT 39页)

学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标：
引例：妙语解困
4.1口头语言概述
开口六忌
【小资料4—1】办公室语言技巧
2）合理运用语言方式
【观念应用4—1】
【观念应用4—2】
4.2口头语言礼仪
【小资料4—3】中国古人的名、字、号
【小资料4—4】五阶段倾听技术
4.3口头语言技巧
本章小结
主要概念和观念
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