餐饮招商流程及礼仪教材（PPT 35页)
餐饮招商流程及礼仪教材（PPT 35页)内容简介
内部资料
招商流程--招商礼仪--招商技巧
招商的基本流程
邀约礼仪
1、电话邀约:
是最常用的方式,任何销售都实用。1、尊重彼此，2、问答式沟通。
3、探索式沟通，4、不要先入为主，5、不要急于求成。6、三访内容，
第一访，人员分类，产品方向。抓重点，重点是什么，客户需求。不要说废话。
投资金额问清楚，如果客人需求的我们没有，怎么办？创造需求。个人魅力，
语言的包装，钓鱼促单，给予的东西不要加满。一层一层的给。网络大数据。品牌的建设，
2、面对面邀约：也称自然邀约。
（1）从推崇工具(书、光盘、报纸和其它资料)入手。
（2）从推崇专家、教授。（后期我们也会和名人合作）
（3）从推崇公司培训(会议)使你学到的知识，给你带来
的好处和变化入手。
（4）从分享产品入手，讲实际案例。
（5）从讲公司入手。推崇公司。
3、电子邮件、网上（微信QQ）联络邀约：
适用于远距离的朋友。
邀约的三个原则：
1、高姿态、兴奋度:
（1）高姿态：能要让他明白你正为他介绍一个好的难得的机会。
切记：高姿态来自于你确实是在关心别人，而不是你自己
你要让对方强烈感觉到这一点。
举例：在电话中避免使用：“不见不散，我一直会等你”
等没有姿态的话。而应该说：“你一定要守时，我只能在六点
三十到六点五十分等你，你不能来一定要提前通知我，过时我
就不能等你了，因为我很忙”。让对方感到你时间非常宝贵，
你的时间是用分钟来计算的。
（2）兴奋度：你要让对方在电话中明显地感到你的兴奋度，快乐而积极的态度。
举例：
你如果打电话不兴奋，可以从楼上跑到楼下，然后接着打电话。
你不要躺在床上，而应该站着打电话。你每次打电话都要保持高度的兴奋度，这要养成习惯。
招商礼仪
迎送礼仪
迎送规格、抵达与离开的时间、接待准备等
抵达约定的目的地之后，由谁去接引客户？
接引客户之后楼下是否安排人员或者邀约人本人把客户接上公司；
来到公司之后先给客户填份表格登记下资料，投资预算等。然后再由专员带领客户进行参观
，过程总可以让客户进行品尝等活动争取获得客户更多认可，能否抓住客户的兴趣点让客户交付订金。
为什么要收订金：
帮客户寻找店面，审核店面，评估店面的价值和是否适合做这个项目；前期的设计，专修方案等。
当一切参观考察工作结束后，由该业务员亲自送到楼下，或使用车辆将客户送到车站/居住点。
将客户送回后记得跟进与回访。争取拿下每个上门的客户！
跟进
跟进是招商工作最重要的一步。这一步做不好就会前功尽弃，也称作“临门一脚”。跟进的关键在于你的
1、自信力（自信、热情、坚定、执着）
2、沟通能力（回答异议的功力）
3、影响力（激励）
4、把握时机的能力
交谈礼仪
交谈是指两人或两人以上进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。
进行交谈，要注意交谈的风度、艺术。遵循交谈的礼节、分寸。
尊重与肯定对方、言语得体
交谈的态度
正确评价自我、树立自信心
（以下行为有助于克服交往的心理自卑，加强自信心）
（1）注视对方的眼睛，主动与其握手；
（2）主动先开口，直接介绍自己；
（3）面带笑容，满脸诚实；
（4）说话声音要简洁清晰。
2.真诚热情、平等待人
交谈中，不要打哈欠，伸懒腰；
不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或者摆弄手指；
不要频看手表/手机；
不要将手搂在脑后；
不要交叉双臂抱在胸前。
这些都是消极的交谈态度的表现
要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待人、平等沟通
会见礼仪
如何介绍
自我介绍
介绍礼仪
介绍他人；
尊者优先了解情况规则
..............................
招商流程--招商礼仪--招商技巧
招商的基本流程
邀约礼仪
1、电话邀约:
是最常用的方式,任何销售都实用。1、尊重彼此，2、问答式沟通。
3、探索式沟通，4、不要先入为主，5、不要急于求成。6、三访内容，
第一访，人员分类，产品方向。抓重点，重点是什么，客户需求。不要说废话。
投资金额问清楚，如果客人需求的我们没有，怎么办？创造需求。个人魅力，
语言的包装，钓鱼促单，给予的东西不要加满。一层一层的给。网络大数据。品牌的建设，
2、面对面邀约：也称自然邀约。
（1）从推崇工具(书、光盘、报纸和其它资料)入手。
（2）从推崇专家、教授。（后期我们也会和名人合作）
（3）从推崇公司培训(会议)使你学到的知识，给你带来
的好处和变化入手。
（4）从分享产品入手，讲实际案例。
（5）从讲公司入手。推崇公司。
3、电子邮件、网上（微信QQ）联络邀约：
适用于远距离的朋友。
邀约的三个原则：
1、高姿态、兴奋度:
（1）高姿态：能要让他明白你正为他介绍一个好的难得的机会。
切记：高姿态来自于你确实是在关心别人，而不是你自己
你要让对方强烈感觉到这一点。
举例：在电话中避免使用：“不见不散，我一直会等你”
等没有姿态的话。而应该说：“你一定要守时，我只能在六点
三十到六点五十分等你，你不能来一定要提前通知我，过时我
就不能等你了，因为我很忙”。让对方感到你时间非常宝贵，
你的时间是用分钟来计算的。
（2）兴奋度：你要让对方在电话中明显地感到你的兴奋度，快乐而积极的态度。
举例：
你如果打电话不兴奋，可以从楼上跑到楼下，然后接着打电话。
你不要躺在床上，而应该站着打电话。你每次打电话都要保持高度的兴奋度，这要养成习惯。
招商礼仪
迎送礼仪
迎送规格、抵达与离开的时间、接待准备等
抵达约定的目的地之后，由谁去接引客户？
接引客户之后楼下是否安排人员或者邀约人本人把客户接上公司；
来到公司之后先给客户填份表格登记下资料，投资预算等。然后再由专员带领客户进行参观
，过程总可以让客户进行品尝等活动争取获得客户更多认可，能否抓住客户的兴趣点让客户交付订金。
为什么要收订金：
帮客户寻找店面，审核店面，评估店面的价值和是否适合做这个项目；前期的设计，专修方案等。
当一切参观考察工作结束后，由该业务员亲自送到楼下，或使用车辆将客户送到车站/居住点。
将客户送回后记得跟进与回访。争取拿下每个上门的客户！
跟进
跟进是招商工作最重要的一步。这一步做不好就会前功尽弃，也称作“临门一脚”。跟进的关键在于你的
1、自信力（自信、热情、坚定、执着）
2、沟通能力（回答异议的功力）
3、影响力（激励）
4、把握时机的能力
交谈礼仪
交谈是指两人或两人以上进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。
进行交谈，要注意交谈的风度、艺术。遵循交谈的礼节、分寸。
尊重与肯定对方、言语得体
交谈的态度
正确评价自我、树立自信心
（以下行为有助于克服交往的心理自卑，加强自信心）
（1）注视对方的眼睛，主动与其握手；
（2）主动先开口，直接介绍自己；
（3）面带笑容，满脸诚实；
（4）说话声音要简洁清晰。
2.真诚热情、平等待人
交谈中，不要打哈欠，伸懒腰；
不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或者摆弄手指；
不要频看手表/手机；
不要将手搂在脑后；
不要交叉双臂抱在胸前。
这些都是消极的交谈态度的表现
要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待人、平等沟通
会见礼仪
如何介绍
自我介绍
介绍礼仪
介绍他人；
尊者优先了解情况规则
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