质量成本原理讲义(ppt 18页)

质量成本原理讲义内容提要：
典型的预防成本组成:
质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面）
过程优化
质量培训
开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、
以及质量信息系统等
对经销商和顾客满意的需求的评价
……

典型的内部故障成本有…..
废品和有质量原因的材料
返修和返工
降级使用
生产中发现有质量问题
追查和修理不合格的产品和材料
对不合格产品和材料的复检或重新试验
……

典型的外部故障成本有：
顾客抱怨的处理和调查
退货
售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等）
运输造成的损坏
不合格品交付引起的索赔

 

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