质量成本管理方法(ppt 61页)

质量成本管理方法内容简介：
商业竞争
顾客需求
质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司
运营成本,增加赢利.
质量成本模式  什么是质量成本？
质量成本包括为保证产品质量而投入的成本和造成不合格品及对其处理所花费成本的总和;
包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)
质量成本管理的意图是减少成本并增加利润
质量成本计算的5种方法
1.整体的帐目
评审财务报表并确定COC和CONC的项目。全部的费用即是该报告期间的COC和CONC成本。
2. 人力
当一个人是百分之百地投入在COC和CONC工作上，所有与这个人相关的费用都规划到COC或CONC财目上，看他当时所做的工作性质来定。
3. 劳动力索偿
当一个人只花他一部分的时间，如30％在与COC或CONC相关的工作上时，则只能以所有聘用他的费用的
30％列入COC或CONC费用。例：如果一个销售人员花费30％的时间在解决客户投诉的话，他实际上完全可以把一部分时间用于销售工作上以提升生产力。
4. 单价计算法
单价法主要用来计算一个项目的总费用。项目的总费用是单价乘以数量。
例：超过费用＝超过小时*超时报酬 
5.偏差法
当过程的产出或表现的实际状况与理想有一个差距时，则应把此差距划入CONC内例：过大的生产能力，多余的设备和设施及失去的销售机会。
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