酒店从业人员职业素质和个人修养培训课件(ppt 82页)

主要内容
酒店从业人员职业素质与个人修养
第一章 职业素质
讨论
什么是职业素质
素质的种类
第二章 员工个人修养
个人修养一守时
个人修养二职业着装
个人修养三员工通道
个人修养四进出办公室
个人修养五进出酒店区域
个人修养六乘坐电梯
个人修养七乘车
个人修养八饭堂用餐
个人修养九宿舍住宿
个人修养十严守秘密
个人修养十一厕所文化
酒店职业道德
一、道德
二、职业道德
三、酒店职业道德
四、职业道德的主要内容
五、职业道德的作用
六、讨论
七、酒店工作人员的职业道德
对客服务意识
课程目标
课程大纲
分享您的用餐经历……
什么是服务意识？
服务意识vs对客关系

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