眼镜零售店的顾客管理教材(PPT 38页)

眼镜零售店的顾客管理
来自顾客的竞争
零售的核心竞争力
钻石顾客
钻石顾客重要人群分析
钻石阶层配镜特点
  钻石客户人群的寻找
钻石客户服务方式的选择
产生的效应
成功案例
长远意义
黄金顾客
黄铜顾客
重铅顾客
不同营销的策略
差异营销方案的建立
顾客升级和转化
推动顾客升级和转变
顾客管理
顾客升级营销管理
顾客管理两阶段
客户价值细分
企业的效益来自顾客价值的实现
顾客以不同方式来定义价值
顾客价值组合
获取顾客价值三步曲
根据客户细分建立目标管理
抓住顾客关键满意因素（CTQ)
建立期望、目标和标杆
评估关键绩效指标KPI
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