酒店控制文档、表格和帐户管理(doc 29页)

酒店控制文档、表格和帐户管理目录：
一、 文档系统
二、 帐户文件
三、 市场分类
四、 客户追踪系统
五、 客户资料追踪卡

酒店控制文档、表格和帐户管理内容提要：
文档系统:
成功销售的第一步是建立正确的文档管理系统。文档提供了背景信息和帐户资料。应根据酒店规模、会议设施、市场组成和酒店的市场计划来设定文档系统。通常较大的酒店须设置较大的文档管理系统。
文档应包括以下两大内容：
1、完整的市场信息纲要。
2、保存过往的销售记录。每个文档都必须包括销售项目名称、联系者姓名、 电话号码、客人的特别需要。客户文档应包括个人、公司、团体、学校、政府、旅游团的信息。
调查及经验表明，最优秀的销售人员都依赖于有条理有系统的文档系统。拥有完善的文档系统并不表示必定会成功，但确实增加了成功的可能性。使销售人员能恰当地安排时间，及时处理优先客户，经常与消费力强的客户保持联系。

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