办公楼物业管理服务标准(doc 46页)

办公楼物业管理服务标准目录：
一、 范围
二、 规范性引用文件
三、 术语和定义
四、 基本要求
五、 顾客服务
六、 房屋、设施设备运行与维护服务
七、 秩序维护与安全服务
八、 环境保洁服务
九、 绿化摆放与养护服务
十、 仓储与搬运

 

办公楼物业管理服务标准内容提要：
接待服务：
1、接待原则
顾客接待应遵循“公开办事制度、公开办事纪律、公开服务项目、公开收费项目和标准”的原则。顾客接待人员应热情回答顾客咨询，确保100%答复率。
2、大堂服务
大堂服务人员应注意维护大堂的整洁、有序和安全，向顾客提供关于周边交通、景点和办公楼内部各服务功能的咨询。
3、入驻、退租服务
顾客需入驻和退租时，服务人员应按规定的程序及时受理，手续完备，及时建档、归档。
4、报修接待服务
当顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目宜当天完成（预约除外）。

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