某宾馆人事管理手册(doc 30页)

某宾馆人事管理手册目录：
第一部分、人事工作标准
第二部分、人事管理制度

 

某宾馆人事管理手册内容提要：
（一）仪表仪容。
1、员工上岗必须着宾馆规定制服，制服应保持整洁、挺括、完好，不可自行配搭其他服装，领带、领结、飘带系法要正确。
2、员工一般要求穿黑色皮鞋或布鞋，浅色袜子，鞋面保持干净、光亮，袜子不能有破损。
3、穿制服时必须戴名牌，名牌戴于左胸上方。
4、男员工发不过领，不留胡须、鬓角，女员工须用宾馆头花将头发扎起，禁止彩色染发、吹烫怪异发型。
5、保持个人卫生，不涂有色指甲油，化淡妆，不使用香味过浓的香水、化妆品，不配戴婚戒以外的饰物。
（二）礼节礼貌
1、微笑
A、工作中始终保持面带微笑，精神饱满、状态良好。
B、做到“三到”—人到、微笑到、礼貌语言到，为客人创造“宾至如归”的氛围。
2、让道
A、主动为客人让道，以示尊重。
B、与客人相遇应向右侧行走，放慢速度，侧身让行并问好。
C、与客人同向而行非急事不可超越客人，超越时说“对不起”，超越后回头致谢。
D、过道转弯处应放慢速度，避免冲撞客人。
E、不可从客人中间穿过，应从旁边绕行。
F、二人以上行走时，不可并肩排列行走。
3、起立。
A、客人到来，必须立即起立迎接，以表示对客人的尊重。
B、起立动作迅速，但不能用力过猛，发出过大声响。
C、站立时抬头挺胸，双手自然下垂，手指并拢，垂于身体两侧或交叉于身前，右手放于左手上。

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