客户服务培训礼仪(ppt 76页)[免费下载]

客户服务培训礼仪目录：
一、仪容、穿着与姿势
二、站立
三、就座
四、行走
五、手势(1)
六、手势(2)
七、介绍 称呼  致意
八、自我介绍
九、介绍他人
十、称呼
十一、致意
十二、鞠躬
十三、微笑
十四、实战修炼
十五、交换名片的礼仪
十六、名片放在什么地方呢？
十七、如何递交名片？
十八、如何接拿名片
十九、外行的表现
二十、会客室入座的礼仪
二十一、你该坐哪个位置？
二十二、如何共乘电梯
二十三、电话礼仪
二十四、正确地打电话
二十五、接听电话要点
二十六、如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理
二十七、接听电话对话比较
二十八、案例讨论
二十九、其它注意事项
三十、沟通技巧篇
三十一、沟通的重要性
三十二、沟通的定义
三十三、“黄 金” 法 则
三十四、“白金”法则
三十五、听的五个层次
三十六、听的技巧
三十七、听力大测试
三十八、说的技巧
三十九、声音的表现力
四十、运用“FAB”技巧引导顾客
四十一、注意你的措辞
四十二、客户服务人员常用的“说法”
四十三、客户服务人员常用的“说法”
四十四、问的技巧
四十五、客户服务人员的“七不问”
四十六、看
四十七、看的技巧
四十八、面部表情
四十九、手势
五十、身体的姿态和动作
五十一、距离
五十二、实战训练

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