CRM中的数据管理(ppt 76页)

6.1  CRM的客户数据
6.1.1  客户数据的类型
6.1.2  客户数据的采集
6.1.3  客户的隐私问题及保护措施
6.1.4  客户数据库的建立
6.2.1  数据仓库概述
6.2.2  数据仓库的实施
6.2.3  多维数据仓库中度量的建模
6.2.4  数据仓库的执行策略
6.2.5  联机分析处理(OLAP)
6.3  数据挖掘技术
6.3.1  数据挖掘的含义
6.3.2  数据挖掘的作用和意义
6.3.3  数据挖掘的发展历程
6.3.4  数据挖掘的任务
6.3.5  数据挖掘的基本方法
6.3.6  数据挖掘方法的应用举例
6.3.7  常见数据挖掘工具软件介绍
6.4  数据挖掘技术的应用
6.4.1  数据挖掘客户关系管理中的应用
6.4.2  数据挖掘技术在客户生命周期各阶段的应用
6.4.3  CRM中实施数据挖掘的基本步骤
6.4.4  应用数据挖掘技术是优化客户关系管理的关键
6.5  案例：数据仓库技术在银行经营管理中的作用
本章小结
复习思考题
讨论题
网络实践题

..............................