企业实现CRM目标收益的关键之路(DOC 5)
企业实现CRM目标收益的关键之路(DOC 5)内容简介
一、主要风险和关键成功因素
二、中国企业CRM应用的关键考虑
三、客户关系管理分布实施法
客户关系管理(CRM)理念自上个世纪90年代形成以来,它所倡导的以客户为中心的经营模式,逐渐被各行业各层次的经营管理者所注重,并影响到从企业的战略目标设定到管理执行等各个关键运营环节。国外的企业对于客户关系管理应用实践的起步较早,在不同行业已逐步形成具有各自行业特征的成熟应用模式。
纵观客户关系管理理念在北美与西欧地区形成和应用的十多年历史,无论是在销售自动化、营销自动化、客户服务与支持等单个应用领域,还是在整合的客户关系管理应用方面,都能够发现客户关系管理在分析、运营和协作等层面的成功模式,诸如富达投资、加拿大皇家银行、嘉信
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