CRM客户关系企业未来的核心竞争力(ppt 22页)
CRM客户关系企业未来的核心竞争力(ppt 22页)内容简介
CRM客户关系企业未来的核心竞争力目录:
一、CRM系统概念
二、CRM/CSS系统功能
三、CRM/CSS系统实施推广划
四、系统DEMO
CRM客户关系企业未来的核心竞争力内容提要:
CRM(客户关系管理,Customer Relationship Management)是继 ERP(企业资源规划,Enterprise Resource Planning)之后现代企业的重要战略系统。
市场的竞争使企业由关注内部运作转移到关注客户上来,与客户建立持续、友好的联系,关系到企业的生存成败。
CRM系统目的是使销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等协调合作,成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队,为企业带来长久的竞争优势。
CRM解决方案着力于自动化和改进流程,尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等前端办公领域,通过提高客户的满意度和忠实度,延长客户的生命周期,达到企业盈利的目标。
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