导游业务应变能力问题内容简介
导游业务应变能力问题
1、由于客观原因,旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?
(l)尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成。若有困难,地陪应有应变计划,突出本地最具代表性。最具特色的旅游景点,使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;
(2)向旅行社报告与饭店车队联系,及时办理退房、退餐。退车事宜。
(3)及时通知下一站,做好变更接待计划安排。
2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生,
(l)认真阅读接待计划,对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;
(2)核实交通工具到达的准确时间。
(3)提前半小时到达接站地点,等候团队的到来。
3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团,可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理
(l)立即与旅行社联系,查明原因;
(2)如果推迟时间不长,地陪可留在机场等候。
(3)如果推迟时间较长,地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜。
如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时,经旅行社同意,地配可不再交换旅游团,但全陪应交换旅游团,并向游客致歉,如果错接的是另一家旅行社的团时,地陪和全陪应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,并
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