2001年下半年导游考试-导游业务试卷(doc10).doc

一、填空题： 
1.世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于____________年。

2.当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是____。

3.高质量的导游服务应是____________三者的和谐统一。

4.对于个体散客，导游员可采取____________的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。

5.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。

6.旅游产品以无形的、物化的劳务为主，其中尤以____________最为明显。

7.在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“______”的情况下尽量满足其要求。

8.导游员要带好旅游团，一要靠实力、二要靠____________。

9.超常服务，一般是指有人情味的服务，所谓的“人情味”指的是____________。