2004年10月全国旅游管理旅游心理学试卷

2004年10月全国旅游管理旅游心理学试卷 

 

课程代码：00188

一、填空题(每空1分，共25分)

1.一个人在做旅游决策时会受到__________和__________的双重影响。

2.知觉的组织性主要体现在接近原则、__________和__________三原则。

3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的__________和__________。

4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：__________；__________；__________。

5.人格倾向是人格特征之一，主要有__________和__________。

6.纵向服务的三个阶段是：__________；__________和__________。

7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、__________；__________；__________。

8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在__________；__________和__________三个方面。

9.组织实现目标的功能主要表现在__________；__________和__________。

10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__________和__________。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)

1.能力、气质、性格都属于(      )。

A.人的心理      B.个性心理倾向

C.心理过程      D.个性心理特征

2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？(      )

A.晕轮效应      B.首次印象
..............................