企业售后服务管理法则(doc 3页)
企业售后服务管理法则(doc 3页)内容简介
企业售后服务管理法则内容提要:
第一条 本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。第二条 本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三部分。第三条 各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。第四条 服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保 持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。第五条 本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。售后服务维护与保养作业程序第六条 本公司售后服务的作业分为下列四项:1.有费服务(A)——凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取 服务费用者属于此类。2.合同服务(B)——凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与 客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。3.免费服务(C)——凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期 间内,免向客户收取服务费用者属于此类。4.一般行政工作(D)——凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行 政工作。
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第一条 本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。第二条 本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三部分。第三条 各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。第四条 服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保 持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。第五条 本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。售后服务维护与保养作业程序第六条 本公司售后服务的作业分为下列四项:1.有费服务(A)——凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取 服务费用者属于此类。2.合同服务(B)——凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与 客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。3.免费服务(C)——凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期 间内,免向客户收取服务费用者属于此类。4.一般行政工作(D)——凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行 政工作。
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