某客服中心的培训管理以及考核制度(doc 2页)

某客服中心的培训管理以及考核制度内容提要：
万网客服中心主要是为客户提供服务内容是以接听和拨打客户电话为主，为了提高客户满意度，提高电话质量，让不同的用户享受到相同的服务，我们将客服人员分成了多个技能组：售前组、业务组、技术组、呼出组。在对员工培训时，要根据不同的技能组，安排有针对性的培训。新员工入职后，我们为了能够让新员工尽快融入到客服中心团队中，尽早的掌握所有的业务知识，我们制定了一套专门针对新员工的培训计划。另外，我们还制定了相应的考核制度。
客服中心每年都会根据上一年度的客户满意度调查，进行相应的调整，制定电话质量目标，根据电话质量的，根据上一年的培训情况进行分析，制定下一年全年及每个月的培训计划。

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