某通信公司用户服务中心作业指导手册(doc 5页)

某通信公司用户服务中心作业指导手册目录：
1、申请
2、审核
3、审批
4、结算
5、记录

 

某通信公司用户服务中心作业指导手册内容提要：
1、申请（特约服务站完成）
1.1每月3日前用《康佳手机维修管理软件》制作出上月的《保修机人工补偿费申请表》、《保修机维修记录》、《保修机维修材料统计报表》及《用户签名的客户联》附带《三包凭证复印件》。
1.2依《保修机维修材料统计报表》清点当月的保修机维修坏料，每个坏料要附有故障描述，且每种坏料用一个塑料袋包装，并在塑料袋上贴坏料标签，注明型号、坏料的物料号、数量，同一机型的坏料再用一个大塑料袋包装。
1.3每月3日前将《保修机人工补偿费申请表》、《保修机维修材料统计报表》《保修机维修记录》、《用户签名的取机联》及包装好的坏料寄给康佳通信科技分公司服务部审核；同时将《维修记录》（包括保修机和非保修机）以INTERNET形式或用软盘拷贝形式发往所属分公司服务部作为回访用。
2、审核（分公司服务部）
2.1分公司服务部回访员依据《保修机人工补偿费申请表》及《维修维修记录》等相关资料对用户进行100%回访，并填写《一次回访表》，检查特约站的维修记录是否属于保修范围，是否对用户的保修项目收费，维修级别是否真实，用户对服务的满意程度如何等。
2.2分公司服务部检查坏料实物及数量是否与坏料标签一致；检查返回主板上的零件是否齐全，是否有进水或明显人为损坏；依坏料标签审核《保修机维修材料统计报表》的真实性。主板在分公司服务部直接进行更换。
2.3分公司服务部将《保修机人工补偿费申请表》、《保修机维修记录》、《保修机维修材料统计报表》、《用户签名的取机联》及《一次回访表》和保修坏料上交用户服务管理中心审批。

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