结账业务管理注意事项(doc 2页)

结账业务管理注意事项内容简介：
（一）散客结账时的注意事项
（1）客人结账时，要注意收回房门钥匙及房卡（“Hotel Passport”）。如客人暂不交钥匙，在通知楼层客人结账时，提醒服务员收回钥匙，并记下楼层接话人工号。
（2）通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。
（3）委婉地问明客人是否还有其他临时消费（如电话费、早餐费等），以免漏账，给酒店造成损失。
（4）注意做好“验卡”工作。
①检查客人信用卡的安全性。
●辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
●检查信用卡的有效日期及适用范围。
●检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
②检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。

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