账项争议处理标准(doc 1页)
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账项争议处理标准(doc 1页)内容简介
账项争议处理标准内容简介：
●账项争议情况
客人退房时声称其账项由公司支付或现金不够支付，而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下，大堂经理负责协调解决。
●判断
根据客人资料、背景、入住率等判断是否可行。
●允许认同公司支付
(1)根据公司过往信誉，作出灵活应付措施；
(2)请其提供公司名称、电话号码、传真号码、支付联系人等，同时致电此公司确认，尽量要求公司将其资料传真至酒店，以示确认，并提出结账期限。
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●账项争议情况
客人退房时声称其账项由公司支付或现金不够支付，而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下，大堂经理负责协调解决。
●判断
根据客人资料、背景、入住率等判断是否可行。
●允许认同公司支付
(1)根据公司过往信誉，作出灵活应付措施；
(2)请其提供公司名称、电话号码、传真号码、支付联系人等，同时致电此公司确认，尽量要求公司将其资料传真至酒店，以示确认，并提出结账期限。
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